AQUÍ HAY UNA GUÍA RÁPIDA PARA AYUDARLE A ENTENDER NUESTRAS PRÁCTICAS Y POLÍTICAS DE ENVÍO.
Nuestro envío estándar es con correo prioritario de USPS, que solo tarda de 2 a 3 días en llegar a cualquier lugar de los Estados Unidos. Eso es después de un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días, ¡Así que espere entre 4 y 7 días entre el momento de su pedido y el momento en que necesite que el cacao esté en sus manos! (Información de envío internacional a continuación).
También ofrecemos envío terrestre de UPS en los EE. UU., que demora de 2 a 4 días (después del tiempo de procesamiento) y podría ofrecer seguridad adicional.
En la página de pago se le mostrarán opciones de envío según lo que esté pidiendo, cuánto (tamaño/peso) y también su destino.
NOTA: "Paquete pequeño" puede ser una caja de cartón, un sobre de cartón o un sobre acolchado de plástico, según el tamaño de los productos que solicite.
¡Los pedidos en EE. UU. de $120 o más obtienen automáticamente envío gratuito por parte de USPS! La mayoría de nuestros productos son pesados, por lo que las opciones de envío tienden a ser costosas en comparación con otros productos de tamaño similar. Para pedidos que califican para envío gratuito, elegimos automáticamente la opción más económica y también tomamos en cuenta el tamaño y la forma de los productos en su pedido.
Si desea garantizar que su pedido se envíe en una caja de cartón (en lugar de un sobre o un sobre de burbujas), elija una opción de caja mediana o grande al finalizar la compra.
RECOGIDA GRATIS
Para realizar pedidos en línea y recogerlos en persona en Portland, Oregón, busque la sección Método de entrega en la página de pago.
Nos hemos asociado con Café Zamora, una cafetería local guatemalteca, para poner a tu disposición el servicio de recogida gratuito. Sin embargo, nuestro personal opera por separado y aún no tienen muchos de nuestros productos disponibles para su compra minorista. El personal de Soul Lift Cacao tiene que recibir y procesar el pedido en línea. Actualmente podemos hacerlo de martes a viernes.
Entonces, si elige la recogida local, espere hasta recibir un correo electrónico indicando que su pedido está listo para ser recogido y brindándole más instrucciones. En otras palabras, si realiza un pedido un domingo y se presenta antes de recibir la confirmación de que su pedido está listo, es probable que no pueda recuperarlo.
Debido a que el espacio es muy limitado, podemos retener pedidos durante 7 días hábiles. El octavo día, tendremos que reembolsar el pedido menos una tarifa de reposición del 3%.
ERRORES DE ENVÍO, DAÑOS Y FUSIÓN
Todos los paquetes están totalmente asegurados por el valor del pedido en caso de pérdida o daño durante el envío , para que pueda comprar con confianza. Incluimos instrucciones sobre qué hacer en caso de daños en el albarán. Básicamente, envíanos fotos por correo electrónico y guarda todo hasta que te proporcionemos más instrucciones.
Si pasa un mes y no has recibido tu paquete, Contáctanos y podremos presentar un reclamo por pérdida.
TENGA EN CUENTA:
- No somos responsables de errores en la dirección de envío enviada con los pedidos. Si nos devuelven un paquete, tendrá la opción de pagar el envío por segunda vez.
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El derretimiento debido a altas temperaturas no cuenta como daño ni califica para reembolso del seguro. Consulte el clima próximo en Portland, Oregón (donde estamos) y su ubicación antes de realizar el pedido. Si cualquiera de ellos tiene más de 90 grados F, entonces existe la posibilidad de que se derrita algo. Hacemos todo lo posible para aislar su producto utilizando papel de regalo, papel triturado y, en algunos casos, bolsas de hielo. También colocamos una pegatina en los paquetes pidiendo a los trabajadores postales que mantengan el paquete alejado de altas temperaturas y de la luz solar directa. En realidad, el derretimiento no daña el cacao. Podría hacer que sea más difícil sacar el cacao del paquete. Si le preocupa que se derrita, le recomendamos comprar bloques de cacao (que no se derriten tan fácilmente) o una sola porción de chocolate para beber (que se puede partir fácilmente para hacer una bebida), no bolsas más grandes de cacao molido o bebiendo chocolate.
ENVÍO INTERNACIONAL
Hacemos envíos internacionales con costo adicional. Esto está automatizado en nuestro tienda en línea cuando ingresa su país de destino al finalizar la compra.
El correo prioritario internacional suele tardar entre 6 y 10 días después de los 2 o 3 días de tiempo de procesamiento. Puede haber retrasos adicionales debido a eventos globales fuera de nuestro control.
También tenga en cuenta que el "número de seguimiento" proporcionado por USPS no siempre proporciona actualizaciones del progreso de los envíos internacionales, aparte de indicar si se envió y llegó.
NOTA: Tampoco somos responsables de los aranceles o impuestos incurridos por el envío de artículos a su país de destino (si se encuentra fuera de los EE. UU.). Infórmese antes de realizar el pedido para poder estar preparado. Los clientes canadienses verán una opción de envío al finalizar la compra que incluye aranceles. ¡Estamos trabajando en una solución similar para otros pedidos internacionales!
