FAQ

Preguntas más frecuentes

NOTA: ¡Visite nuestra nueva y mejorada página de preguntas frecuentes aquí !

(Esta lista se actualizó por última vez el 22/03/2021)

LA RESPUESTA A MUCHAS PREGUNTAS ES CREAR UNA CUENTA, O INICIAR SESIÓN SI HA CREADO UNA. ASÍ ES COMO ACCEDER A LA INFORMACIÓN DE SU PEDIDO, SEGUIR SUS PAQUETES Y VER LAS PÁGINAS DE CURSOS QUE HA COMPRADO.

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ENVÍO Y PREGUNTAS COMERCIALES

P. Le pedí cacao. ¿Ha sido enviado? ¿Cuándo llegará?

R. Enviamos correos electrónicos de confirmación de envío el día en que se envía su paquete. Ese correo electrónico contendrá su enlace de seguimiento. (Asegúrese de revisar sus carpetas de Spam y/o Promociones si no ha visto este correo electrónico dentro de una semana después de realizar el pedido).

La mejor manera de realizar un seguimiento de sus pedidos es crear una cuenta en nuestro sitio web utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó en su pedido (o iniciar sesión en su cuenta si ya ha creado una). Luego, haga clic en el ícono de perfil en la computadora portátil/computadora de escritorio o en el enlace del menú "iniciar sesión" en el dispositivo móvil para ver toda la información de sus compras anteriores.

En general, para pedidos en EE. UU., recomendamos dejar pasar una semana (6-7 días) entre el momento de realizar el pedido y el momento en que necesita tener su cacao en mano. ¡Consulte nuestra página de Información de envío para obtener la información más actualizada al respecto!

P. Ya pasó la fecha de entrega prevista pero mi paquete no ha llegado. ¿Puedes conseguirme alguna otra información?

R. Una vez que sale de nuestras manos, solo tenemos acceso a la misma información que puedes ver en la página de información de seguimiento de USPS. Los paquetes pueden retrasarse debido a varios motivos, como: error de USPS, condiciones climáticas extremas, eventos políticos y más.

Por lo general, si un paquete llega tarde, llega dentro de 2 o 3 días de la fecha prevista. Si un paquete se pierde totalmente en tránsito, podemos presentar un reclamo de seguro dos meses después de la fecha de envío para obtener un reembolso completo o un reemplazo de su pedido.

P. Mi paquete llegó dañado o faltaban artículos. ¿Qué debo hacer?

R. Siga las instrucciones en su albarán. Básicamente, envíenos fotos del paquete y de cualquier producto dañado que muestren claramente todas las anomalías. Envíenoslos por correo electrónico con su número de pedido. Entonces quédate con todo hasta que sepas lo contrario de nosotros. Presentaremos un reclamo de seguro con fotografías, pero es posible que tengas que llevar el paquete y los artículos a una oficina de correos como evidencia adicional.

P. El enlace de seguimiento dice que mi paquete fue devuelto al remitente. ¿Por qué pasó eso? ¿Qué puedes hacer al respecto?

R. Esto puede suceder por un par de razones.

Una es que su dirección de envío se ingresó de una manera que no coincide con los registros del sistema USPS. Nuestro motor de envío nos notifica si este es el caso y nos comunicaremos con usted antes del envío para intentar evitar que esto suceda. Si cometemos un error en el proceso, podemos reenviárselo sin cargo adicional.

Sin embargo, si nos indica que lo enviemos a una dirección a pesar de que no coincide con el sistema USPS y termina devuelto al remitente, le pediremos que pague el costo de envío por segunda vez para reenviarlo a tú. Podemos facturarle a través de nuestro sitio web para un pago fácil.

P. ¿Realizan envíos internacionales (fuera de EE. UU.)?

R. Sí, simplemente ingrese su dirección postal completa al realizar el pago en nuestra tienda en línea y elija su país de destino. Cualquier envío fuera de EE. UU. suele tardar entre 6 y 10 días para el correo prioritario (después del tiempo de procesamiento). Sin embargo, los tiempos pueden retrasarse durante la pandemia.

P. ¿Aceptan devoluciones?

R. Actualmente no aceptamos devoluciones, ni siquiera de productos sin abrir. Todas las ventas son finales. Pero si hay un problema importante con su compra, nos comprometemos a solucionarlo. En ese caso, por favor Contáctenos .

P. Pedí el artículo equivocado o necesito cancelar todo mi pedido. ¿Puedo obtener un reembolso?

R. Mientras su pedido no se haya enviado, ¡esto no es un problema! Simplemente envíenos un correo electrónico con su número de pedido y podremos cancelar el artículo o el pedido completo y emitir un reembolso.

P. ¿Están sus productos disponibles para la venta en las tiendas? ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

R. Nuestros productos están disponibles principalmente en nuestra Tienda de Cacao en línea y en persona en eventos especiales.

Sin embargo, ahora ofrecemos recogida gratuita en la cocina de nuestra comisaría en Portland, Oregón. Para aprovechar esto, busque Método de entrega en la página de pago. La recolección local aún requiere de 1 a 3 días para su procesamiento (consulte la página Información de envío para conocer el cronograma). ¡Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido!

P. ¿Cómo accedo a los cursos que compré?

R. En la mayoría de los casos, recibirás un correo electrónico de confirmación con esa información. Pero también puede acceder a su(s) curso(s) desde la página de su cuenta. Cree una cuenta en nuestro sitio web utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó en su pedido (o inicie sesión en su cuenta si ya ha creado una). Luego, haga clic en el ícono de perfil en la computadora portátil/computadora de escritorio o en el enlace del menú "iniciar sesión" en el dispositivo móvil para ver toda la información de sus compras anteriores.

P. ¿Ofrecen descuentos por volumen? Quiero comprar una gran cantidad y/o revenderla en mi tienda o consultorio.

R. Sí, ofrecemos descuentos por volumen mediante códigos de descuento en nuestro sitio web. Puede obtener un 10 % de descuento en 10 o más artículos (mezclar y combinar) utilizando el código de descuento 10PLUS al finalizar la compra. Puede obtener un 20 % de descuento en 20 o más artículos con el código 20PLUS. Esto es lo más parecido a la venta al por mayor que ofrecemos en este momento.

Si revenderá nuestros productos en su tienda, contáctenos y lo agregaremos a un mapa de lugares donde las personas pueden comprar productos Soul Lift Cacao en persona.

Si desea comprar más de 50 libras, envíenos un correo electrónico y podremos conectarlo con un proveedor mayorista en Guatemala.

P. ¿Pueden patrocinar mi evento con cacao gratis?

R. Como pequeña empresa social, generalmente solo podemos permitirnos patrocinar un evento o causa si un organizador o grupo tiene una audiencia muy grande (es decir, más de 100 000). Si ese es su caso, no dude en contactarnos para obtener más información.

De lo contrario, nuestro Programa de Afiliados podría ser una buena opción para usted, ya que podría ganar comisiones por las ventas que refiera a nuestro sitio web con un enlace personalizado o un código QR. Entonces podrías usar el dinero de esa comisión en tus propias compras de cacao. Lea más sobre nuestro programa de afiliados AQUÍ .

PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL CACAO

P. ¿Cómo almaceno su cacao?

R. El cacao no es perecedero a temperatura ambiente. Simplemente guárdelo en un lugar fresco, oscuro y seco para evitar que se derrita. Una vez que abra el paquete, vuelva a empaquetarlo o transfiéralo a un recipiente hermético para evitar que entre humedad.

P. ¿Cómo preparo tu pasta de cacao ceremonial?

R. Para preparar una bebida de delicioso cacao ceremonial, pique finamente un bloque de nuestra pasta de cacao con un cuchillo de chef sobre una tabla de cortar. Mida de 2 a 4 cucharadas y mezcle con 8 oz de agua caliente (al vapor pero no hirviendo). Usa una licuadora (¡con precaución!), un espumador de leche o simplemente revuelve vigorosamente hasta que el cacao se derrita bien. Entonces… ¡disfrútalo! Opcional: Añade un chorrito de pimienta de cayena y edulcorante natural al gusto.

Si quieres más ayuda, ¡puedes ver nuestro vídeo tutorial gratuito !

P. ¿Su cacao es orgánico?

R. Nuestro cacao no contiene OGM y se cultiva sin el uso de fertilizantes ni pesticidas químicos. Pero nuestro cacao aún no cuenta con la certificación orgánica. Como pequeña empresa social que trabaja con pequeñas granjas familiares remotas en Guatemala, la certificación tiene actualmente un costo prohibitivo para todos nosotros. Pero nos reunimos y verificamos los procedimientos y operaciones de todas nuestras fuentes de cacao, para garantizar el mejor y más saludable cacao posible.

P. ¿Su cacao es de “comercio justo”?

R. De hecho, vamos un paso más allá del comercio justo y desarrollamos relaciones comerciales directas con granjas familiares y colectivas en Guatemala. En un modelo de comercio justo, todavía no se sabe exactamente de dónde se origina un producto. Estamos brindando más transparencia para que sepa que su compra tiene un impacto positivo directo en los artesanos que elaboran este cacao especial. Literalmente conocemos a todos los grupos de los que nos abastecemos y los apoyamos para que avancen en sus operaciones. Estamos construyendo relaciones simbióticas con las que todos podemos sentirnos bien. Nuestro modelo significa que entre 5 y 15 veces la cantidad de dinero permanece en la fuente en comparación con los modelos de grano a barra, ya que compramos productos terminados de pasta de cacao de fuentes y no solo granos de cacao crudos.

(Foto de @plantromance)

(Foto por @plantromance )

P. ¿Cuál es la diferencia entre cacao y cacao?

R. El cacao es el material altamente procesado elaborado a partir del cacao. El cacao se utiliza en todo, desde chocolate hasta productos horneados y mezclas de chocolate caliente. Además de eliminar las grasas naturales y saludables, el cacao también se produce a temperaturas muy altas y podría procesarse de otras formas desconocidas, lo que provocaría la destrucción o eliminación de los nutrientes originales. Si obtiene cacao en polvo solo, no hay grandes problemas para la salud, pero los productos etiquetados como "cacao" probablemente se produzcan utilizando métodos agrícolas convencionales con pesticidas y otros factores indeseables. En pocas palabras, ¡quédate con el cacao artesanal real!

P. ¿Qué hace que el cacao sea “ceremonial”?

R. Para entender esto, recomendamos ver este VIDEO con el fundador de Soul Lift Cacao, Nick Meador.

Diferentes personas tienen diferentes ideas sobre lo que se considera cacao ceremonial. En Soul Lift Cacao lo consideramos de “grado ceremonial” si proviene de una granja familiar, se tuesta sobre un fuego de leña real y se cultiva y produce con la intención de que sea una medicina para el alma para el mundo.

El olor, el sabor, la textura y la apariencia también importan. Estos están influenciados por la genética del cacao, la ubicación de la granja, la salud del suelo, la duración de la fermentación, la duración del tostado y otros factores.

Pero lo que más importa es el efecto... si profundiza las experiencias meditativas, aporta mayores conocimientos sobre situaciones de la vida real y fomenta una mayor conexión interior/exterior y una unidad holística. Sólo vendemos pasta de cacao que cumple con estos rigurosos estándares. Visita nuestra Tienda Online para ver lo que ofrecemos.

P. ¿El cacao ceremonial es realmente “crudo”?

R. ¡Sí y no! El cacao ceremonial es crudo en el sentido de que es puro y mínimamente procesado. La verdadera pasta de cacao ceremonial es solo eso… ¡cacao! No se añaden hierbas, champiñones ni edulcorantes.

Sin embargo, el cacao ceremonial no es “crudo” en el sentido de que no se calienta en absoluto. La antigua forma tradicional de preparar el cacao consiste en tostar ligeramente los granos sobre fuego de leña. Esto afecta el sabor y la energía del cacao de una manera que simplemente no se puede replicar en un horno de propano. Y somos una de las únicas empresas que venden cacao puro ceremonial/artesanal tostado sobre fuego de leña. Se tiene cuidado de no dejar que se caliente demasiado ni se queme, pero no hay forma de medir la temperatura exacta al asar sobre fuego de leña.

Además, todo el concepto de alimento “crudo” es en realidad muy confuso. No existe un acuerdo universal sobre lo que significa, ni una junta directiva que verifique la validez de las afirmaciones "en bruto". Generalmente se piensa que mantener los alimentos por debajo de los 118 grados F los mantiene “crudos”... pero, una vez más, esa no es una cuantificación universal. Es cierto que el cacao en polvo se prensa en frío, pero normalmente se calienta a temperaturas muy altas en una fase anterior del proceso de fabricación (consulte el diagrama a continuación).

Es posible conseguir cacao que sólo haya sido secado al sol y no tostado, pero esto es más caro debido al mayor trabajo manual que requiere. Y en nuestra opinión, no ofrece una experiencia tan completa o profunda como el cacao tostado. Es posible que se transfiera más teobromina (el principal compuesto activo) de la cáscara al grano durante el tostado. Además, la literatura sobre el cacao habla de una misteriosa alquimia que ocurre durante la molienda de los granos de cacao para hacer pasta (que en muchos casos se convierte en chocolate). En pocas palabras, ¡quédate con el cacao ceremonial real!

Para comprender mejor la diferencia entre el cacao ceremonial y el cacao en polvo, consulte este diagrama de Eduardo Antonio Morales :

cacao ceremonial vs cacao en polvo

P. ¿Por qué “cambian el nombre” del cacao de grupos de Centroamérica? ¿Y qué les devuelves a esos grupos?

R. Soul Lift Cacao es una empresa de alimentos legal inspeccionada y los grupos de los que nos abastecemos actualmente no tienen etiquetas que cumplan con los requisitos del USDA/FDA. Todos estos grupos revisan y negocian las etiquetas que creamos para las ventas en EE. UU., por lo que todo se hace con su consentimiento y aprobación. Hay muchas suposiciones en el mundo del cacao sobre apropiación, aprovechamiento, etc. Soul Lift Cacao es una empresa incipiente que aún está superando los costos finales que implica iniciar un negocio de alimentos (alquiler de cocina comercial, impuestos comerciales, seguros, etc.). Las personas que traen cacao a Estados Unidos en mano y lo venden en una maleta no tienen que cubrir esos costos, y comprarles no incluye la seguridad y confianza que ofrece un negocio de alimentos legal. A medida que Soul Lift Cacao prospere cada vez más, nos comprometeremos a encontrar nuevas formas de retribuir para que las personas que cultivan y preparan el cacao se beneficien junto con nosotros. Mientras tanto, damos prioridad a trabajar con grupos que tratan a los trabajadores mucho mejor que los estándares de la industria del cacao. Es un honor ayudar a estos grupos a hacer llegar sus medicamentos a un público más amplio de forma totalmente legal.

P. ¿Es el cacao una droga?

R. ¡No! Es simplemente la forma original del chocolate. Esta pregunta surge a menudo porque el cacao se conoce como una “planta medicinal”, lo que significa que es un superalimento/alimento saludable que también tiene algunas cualidades mágicas que no se pueden resumir solo en los beneficios y efectos fisiológicos. Pero el cacao es una planta medicinal suave . Seguimos conectados con nuestra conciencia ordinaria. No nos obliga a emprender un viaje. Depende de nosotros si queremos profundizar en las prácticas de encarnación o de autodesarrollo. No hay colapso ni ansia. Una vez más, ¡el cacao no es más droga que el chocolate!

P. ¿El cacao me mantendrá despierto por la noche?

Es posible. El cacao es un estimulante suave y cada persona reacciona de manera diferente. El cacao ceremonial se elabora con la intención específica de profundizar las prácticas meditativas/introspectivas. El efecto puede variar de persona a persona. Algunas personas pueden tomar una taza por la noche y no tener problemas para conciliar el sueño. ¡Otras personas pueden beber una taza al mediodía y permanecer despiertas hasta las 4:00 a. m.! Pero eso normalmente sólo sucedería cuando se empieza a trabajar con cacao. En general, recomendamos no consumir cacao dentro de las 6 horas posteriores a la hora de acostarse. Y nuestro horario favorito para disfrutar del cacao es entre las 10:00 am y las 4:00 pm.

P. ¿Con qué frecuencia puedo tomar cacao ceremonial?

R. Este es un asunto realmente subjetivo, pero aquí hay algunas sugerencias para el uso diario, semanal y a largo plazo.

Recomendamos no consumir más de 2 oz en un día determinado. Hacerlo puede provocar náuseas o dolores de cabeza, especialmente si no bebes suficiente agua o no comes suficientes alimentos antes y/o después de la experiencia del cacao. También puede resultar eficaz consumir una cantidad muy pequeña de cacao. Un mordisco puede ser suficiente para que sientas algo de la energía mágica. (Piense en ello como una "microdosis" o una dosis "homeopática").

En cuanto al consumo semanal , recomendamos tomarse al menos 2-3 días de descanso a la semana. Después de todo, el cacao es una planta medicinal. Y es importante dejar que las energías se asienten y no hacer un mal uso de este "alimento de los dioses" especial.

A más largo plazo , en algún momento puede ser una buena idea tomarse un descanso más prolongado del trabajo con el cacao. Si alguna vez comienza a sentir que su corazón está "demasiado abierto" o que su energía se agota un poco, es posible que desee dejar de trabajar con cacao entre 1 y 4 semanas.

LEA MÁS SOBRE ESTO EN NUESTRO BLOG

P. ¿Está bien consumir cacao durante el embarazo o la lactancia?

R. Hemos escuchado cosas contradictorias sobre esto. Pero preguntamos a nuestras fuentes guatemaltecas que están familiarizadas con las costumbres de las parteras mayas.

Nos dijeron que pequeñas cantidades (menos que una dosis ceremonial) probablemente estén bien durante el embarazo.

Y durante la lactancia, probablemente no haya ninguna preocupación. Parece todo lo contrario, ya que el cacao ceremonial contiene minerales valiosos que se transmitirían al bebé.

La conclusión para nosotros es siempre la siguiente: escuche a su cuerpo. Si tu cuerpo dice que es bueno para ti, entonces probablemente lo sea. ¡En este caso también podrás escuchar el cuerpo de tu bebé!

P. ¿Está bien utilizar cacao ceremonial en productos horneados u otros alimentos?

R. ¡Sí! La pasta de cacao ceremonial puede sustituir cualquier chocolate de panadería o licor de cacao puro.

El cacao tiene tanta historia de uso en alimentos como en la elaboración de bebidas de cacao. ¡Mientras lo hagas con respeto, está bien!

P. ¿El cacao encaja en mi dieta paleo o cetogénica?

R. Sí, ¡el cacao es apto para paleo y cetogénico! Y nuestra pasta de cacao es mejor que el cacao en polvo para la dieta cetogénica, porque la pasta, las semillas y los frijoles de cacao aún contienen todas las grasas naturales. En la producción de cacao en polvo, la mayoría de esas grasas se eliminan y se venden como manteca de cacao. ¡Quédate con la forma original de cacao!

P. ¿Su cacao contiene azúcar?

Nuestra pasta de cacao pura contiene únicamente cacao y no tiene aditivos de ningún tipo.

Nuestros chocolates para beber están endulzados con azúcar de coco de bajo índice glucémico.

Tenemos el compromiso de no utilizar nunca azúcares refinados ni edulcorantes.

P. ¿Es cierto que el cacao y el chocolate pueden contener metales pesados? ¿Has probado tu cacao?

Es cierto que algunos informes han demostrado cantidades de metales pesados ​​en el chocolate y los productos de cacao que están por encima de los niveles recomendados por la FDA (para el plomo) y la Comisión de la UE (para el cadmio).

Puede depender de muchos factores, incluido el país de origen, los niveles de contaminación, la calidad del suelo y más.

En Soul Lift Cacao estamos orgullosos de decir que todas nuestras variedades de cacao fueron analizadas para detectar metales pesados ​​por un laboratorio externo en febrero de 2021. Y se encontró que todas ellas estaban dentro de cantidades seguras según la FDA y la Comisión de la UE. .

Continuaremos haciendo todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de que nuestros productos sean seguros para usted, de modo que obtenga el mayor beneficio posible cuando los disfrute.

P. ¿Qué son las manchas blancas en los bloques de cacao?

R. Esos son los patrones naturales de la manteca de cacao que cristalizan después de que el cacao se muele y se vuelve a solidificar. Si ves estos patrones blancos, no hay nada malo con tu cacao. Al contrario, ¡significa que estás sosteniendo algo real!

Parece inusual porque estamos acostumbrados a ver chocolate templado, donde la apariencia es uniforme y estandarizada en toda la superficie. Durante la colonialización en el siglo XIX, los europeos inventaron el atemperado para hacer que sus productos de chocolate fueran más atractivos para las masas.

Vendemos cacao puro y sin templar en su forma natural y silvestre. Hacemos esto para honrar las antiguas tradiciones de los pueblos indígenas mayas.

Cuando prepares el cacao, toda la manteca de cacao se derretirá y se redistribuirá, dando como resultado una hermosa taza de cacao ceremonial (o “chocolate para beber”). Y las personas con las que lo compartas te agradecerán tu autenticidad y dedicación para proteger las tradiciones antiguas.

¿NO VES TU PREGUNTA AQUÍ? ¡SOLO CONTÁCTENOS PARA OBTENER UNA RESPUESTA! TAMBIÉN PROFUNDIZAMOS MUCHO MÁS EN TODOS ESTOS TEMAS EN NUESTRO FACILITADOR IMPULSADO POR CACAO: CURSO DE 10 SEMANAS .



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