Informations d'expédition

VOICI UN GUIDE RAPIDE POUR VOUS AIDER À COMPRENDRE NOS PRATIQUES ET POLITIQUES D'EXPÉDITION.

Notre expédition standard s'effectue par courrier prioritaire USPS, qui prend seulement 2 à 3 jours pour arriver partout aux États-Unis. Après un délai de traitement de 1 à 3 jours, Veuillez donc prévoir 4 à 7 jours entre le moment où vous commandez et celui où vous avez besoin que le cacao soit entre vos mains ! (Informations sur l'expédition internationale ci-dessous.)

Nous proposons également l'expédition UPS Ground aux États-Unis, qui prend 2 à 4 jours (après le temps de traitement) et peut offrir une sécurité supplémentaire.

Sur la page de paiement, les options d'expédition vous seront présentées en fonction de ce que vous commandez, de la quantité (taille/poids) et également de votre destination.

REMARQUE : « Petit colis » peut être une boîte en carton, une enveloppe en carton ou une enveloppe matelassée en plastique, selon la taille du ou des produits que vous commandez.

Aux États-Unis, la livraison est automatiquement gratuite pour les commandes de 125 $ ou plus par USPS ! La plupart de nos produits sont lourds, les options de livraison ont donc tendance à être plus onéreuses que pour d'autres produits de taille similaire. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, nous choisissons automatiquement l'option la plus économique, en tenant compte de la taille et de la forme du ou des produits.

Si vous souhaitez garantir que votre commande soit expédiée dans une boîte en carton (plutôt que dans une enveloppe à bulles ou une enveloppe), veuillez plutôt choisir une option de boîte moyenne ou grande lors du paiement.

RAMASSAGE GRATUIT

Pour commander en ligne et récupérer en personne à Portland, Oregon, recherchez la section Méthode de livraison sur la page de paiement et choisissez le ramassage local .

Nous avons conclu un partenariat avec le Café Zamora, un café guatémaltèque local situé sur SE Powell Blvd, pour vous proposer un service de retrait gratuit. Notre équipe travaille séparément. Le personnel de Soul Lift Cacao doit recevoir et traiter la commande en ligne.

Si vous commandez avant 10h le mardi, nous l'apporterons au Café Zamora après la fermeture de la boutique et elle sera disponible dès l'ouverture le mercredi ( consultez leurs horaires et leur adresse ici ). Actuellement, nous pouvons le faire du mardi au vendredi. Si vous commandez le samedi, votre commande ne sera donc disponible à emporter que le mercredi matin.

Si vous choisissez le retrait en magasin, veuillez attendre de recevoir un e-mail vous informant que votre commande est prête à être récupérée et vous fournissant des instructions supplémentaires. Autrement dit, si vous commandez un dimanche et que vous vous présentez avant d'avoir reçu la confirmation de préparation, vous risquez de ne pas pouvoir la récupérer.

L'espace étant très limité, les commandes peuvent être conservées pendant 3 jours ouvrables après l'envoi de la notification « Prêt à récupérer ». Le 4e jour, nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite de 3 % de frais de réapprovisionnement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous travaillons également à augmenter les heures d'ouverture de notre nouveau studio de cacao à Ladd's Addition .

ERREURS D'EXPÉDITION, DOMMAGES ET FONTE

Tous les colis sont entièrement assurés contre toute perte ou dommage (par exemple, sac déchiré) pendant le transport, à hauteur du montant de la commande . Vous pouvez donc acheter en toute confiance. Des instructions concernant la procédure à suivre en cas de dommage sont incluses sur le bordereau d'expédition. Pour cela, envoyez-nous des photos par e-mail et conservez le tout jusqu'à ce que nous vous donnions de plus amples informations.

Si un mois s'écoule et que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous et nous pourrons soumettre une réclamation pour perte.

VEUILLEZ NOTER:

• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse de livraison indiquées lors de la commande. De plus, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de livraison d'un colis USPS après son expédition. Si un colis nous est retourné, nous pouvons vous rembourser la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux. Vous pourrez ensuite commander à nouveau à une nouvelle adresse.
• La fonte due à une forte chaleur n'est pas considérée comme un dommage et ne donne pas droit à un remboursement par l'assurance. Vérifiez la météo à Portland, en Oregon (où nous sommes), et chez vous avant de commander. Si la température dépasse 32 °C, il y a un risque de fonte. Nous faisons tout notre possible pour isoler votre produit avec du papier cadeau ou du papier déchiqueté. Nous apposons également un autocollant sur les colis demandant aux postiers de conserver le colis à l'abri de la chaleur et de la lumière directe du soleil, mais nous ne pouvons garantir qu'ils honoreront cette demande. La fonte n'abîme pas le cacao. Il suffit de le conserver dans un endroit frais et sombre jusqu'à ce qu'il se solidifie. Vous pouvez ensuite le hacher et le consommer normalement. Si vous craignez une fonte, nous vous recommandons d'acheter des blocs de cacao (qui fondent moins facilement) ou une portion individuelle de chocolat à boire (qui peut être facilement concassé pour préparer une boisson) – plutôt que de grands sacs de cacao moulu ou de chocolat à boire.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous expédions à l'international moyennant un supplément. Ceci est automatisé dans notre boutique en ligne lorsque vous entrez votre pays de destination lors du paiement.

Le délai de traitement du courrier prioritaire international est généralement de 6 à 10 jours, après les 2 à 3 jours de traitement. Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison d'événements internationaux indépendants de notre volonté.

Veuillez également noter que le « numéro de suivi » fourni par USPS ne donne pas toujours de mises à jour sur la progression des envois internationaux, si ce n'est pour indiquer s'il a été expédié et est arrivé.

REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ni des taxes liés à l'expédition des articles vers votre pays de destination (si vous résidez hors des États-Unis). Veuillez vous renseigner à ce sujet avant de commander afin de vous préparer. Les clients canadiens verront une option d'expédition incluant les droits de douane au moment du paiement. Nous travaillons sur une solution similaire pour les autres commandes internationales !

SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, VEUILLEZ LIRE NOTRE PAGE FAQ ET CONTACTEZ- NOUS SI NÉCESSAIRE !