VOICI UN GUIDE RAPIDE POUR VOUS AIDER À COMPRENDRE NOS PRATIQUES ET POLITIQUES D'EXPÉDITION.
Notre expédition standard s'effectue avec USPS Priority Mail, qui ne prend que 2 à 3 jours pour arriver n'importe où aux États-Unis. C'est après un délai de traitement de 1 à 3 jours, alors veuillez prévoir une semaine complète entre le moment où vous commandez et le moment où vous avez besoin que le cacao soit entre vos mains ! (Informations d'expédition internationale ci-dessous.)
Les commandes américaines de 120 $ ou plus bénéficient automatiquement de la livraison gratuite par USPS Priority Mail !
Nous proposons également l'expédition UPS Ground aux États-Unis, ce qui prend 3 à 5 jours (après le délai de traitement) mais pourrait offrir une sécurité supplémentaire.
La page de paiement affichera automatiquement vos options d'expédition en fonction du poids de votre commande.
REMARQUE : « Petit colis » peut être une boîte en carton, une enveloppe en carton ou une enveloppe matelassée en plastique, selon la taille du ou des produits que vous commandez.
RAMASSAGE GRATUIT
Pour commander en ligne et récupérer en personne dans notre magasin de Portland, Oregon, recherchez la section Mode de livraison sur la page de paiement.
Si vous commandez pendant nos heures d'ouverture , elle sera généralement prête dans l'heure. Consultez Google Maps ou Yelp pour connaître nos horaires les plus récents.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Nous pouvons conserver les commandes pendant 3 jours ouvrables. Le 4ème jour, nous devrons rembourser la commande moins des frais de restockage de 3%. N'oubliez pas que la plupart des articles sur notre site Web sont disponibles en magasin, vous pouvez donc également venir lorsque nous sommes ouverts et choisir ce que vous voulez !
ERREURS D'EXPÉDITION, DOMMAGES ET FUSION
Tous les colis sont entièrement assurés pour la valeur de la commande en cas de perte ou de dommage pendant l'expédition , vous pouvez donc acheter en toute confiance. Nous incluons des instructions sur la marche à suivre en cas de dommages sur le bordereau d'expédition. En gros, envoyez-nous des photos par e-mail et conservez tout jusqu'à ce que nous vous fournissions des instructions supplémentaires.
Si un mois s'écoule et que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous et nous pourrons soumettre une réclamation pour perte.
VEUILLEZ NOTER:
- Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans l’adresse de livraison soumise avec les commandes. Si un colis nous est retourné, vous aurez la possibilité de payer les frais d'expédition une deuxième fois.
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La fonte due à une chaleur élevée ne compte pas comme un dommage et ne donne pas droit au remboursement de l'assurance. Vérifiez la météo à venir à Portland, Oregon (où nous sommes) et votre emplacement avant de commander. Si l’un ou l’autre dépasse 90 degrés F, il est possible qu’une certaine fusion se produise. Nous faisons ce que nous pouvons pour isoler votre produit en utilisant du papier d'emballage, du papier déchiqueté et, dans certains cas, des blocs de glace. Nous apposons également un autocollant sur les colis demandant aux postiers de conserver le colis à l'abri de la chaleur intense et de la lumière directe du soleil. La fonte ne nuit pas réellement au cacao. Cela pourrait simplement rendre plus difficile le retrait du cacao de l'emballage. Si la fonte vous inquiète, nous vous recommandons d'acheter des blocs de cacao (qui ne fondent pas aussi facilement) ou une seule portion de chocolat à boire (qui peut facilement être brisé pour préparer une boisson) – pas de plus gros sacs de cacao moulu ou boire du chocolat.
TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL
Nous expédions à l'international moyennant des frais supplémentaires. Ceci est automatisé dans notre boutique en ligne lorsque vous entrez votre pays de destination lors du paiement.
Le courrier prioritaire international prend généralement 6 à 10 jours après les 2 à 3 jours de traitement. Il peut y avoir des retards supplémentaires en raison d'événements mondiaux indépendants de notre volonté.
Veuillez également noter que le « numéro de suivi » fourni par USPS ne donne pas toujours des mises à jour sur la progression des envois internationaux, sauf pour indiquer s'ils ont été expédiés et arrivés.
REMARQUE : Nous ne sommes pas non plus responsables des droits ou taxes encourus pour l'expédition des articles vers votre pays de destination (si vous êtes en dehors des États-Unis). Veuillez effectuer des recherches avant de commander afin d'être prêt. Les clients canadiens verront une option d'expédition à la caisse qui comprend les droits de douane. Nous travaillons sur une solution similaire pour d'autres commandes internationales !
SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, VEUILLEZ LIRE NOTRE PAGE FAQ PUIS NOUS CONTACTER SI NÉCESSAIRE !
