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• Si vous devez modifier ou annuler une commande non encore expédiée, vous pouvez le faire depuis votre compte client ou via le lien « Modifier/Annuler » figurant dans votre e-mail de confirmation de commande. Ce sera beaucoup plus rapide que de nous contacter. En raison de nos effectifs limités, si vous souhaitez que nous procédions manuellement à ce remboursement, des frais de traitement de 3 % seront appliqués.
• Si vous devez modifier ou annuler votre abonnement , vous pouvez le faire sur la page de votre compte client . (REMARQUE : si vous n'avez pas encore de compte client, assurez-vous simplement d'utiliser la même adresse e-mail que lorsque vous avez commencé l'abonnement. Vous aurez alors le contrôle des modifications.)
• Voici nos options de commande en gros et en vrac
• Voici nos politiques d'expédition et de ramassage local

Pour les autres questions, il y a 80 à 90 % de chances que notre FAQ (avec un moteur de recherche pratique) vous apporte une réponse. Exemples :

• Où est mon colis ? Le suivi indique qu'il a été livré. Est-il perdu ? Etc.
• Où dois-je saisir un code de réduction ?
• Comment gagner et échanger des points de récompense ?

Notre blog contient également de nombreux articles clés sur :

• Une vidéo étape par étape sur la façon de préparer une tasse de cacao
• Test de détection des métaux lourds, de la caféine, de la théobromine, des moisissures et des antioxydants polyphénoliques.
• Nos suggestions sur la fréquence et la quantité de cacao à boire.
• Pourquoi nos prix du cacao sont plus équitables que ceux du « commerce équitable ».

Si vous ne trouvez pas la réponse ici, ou si votre commande est arrivée avec des dommages (sans compter la fonte), utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter et nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.

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